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见证全智能客服期间,捷通华声携灵云AICC表态高交会

见证全智能客服时代,捷通华声携灵云AICC亮相高交会

  11月13日,第21届中国国际高新技能成就买卖营业会在深圳拉开帷幕。此次高交会以“共建活力湾区,联袂开放创新”为主题,汇聚了3300多家国表里展商、高出万个项目和大批量的创新科技产物。

  作为海内领先的全方位AI技能、产物与处事提供商,捷通华声携灵云AICC全智能客服办理方案等创新产物重磅表态,具体展示了捷通华声在“赋能百业 共享AI将来”理念驱动下实现的领先技能及行业应用。

见证全智能客服时代,捷通华声携灵云AICC亮相高交会

  北京展馆

见证全智能客服时代,捷通华声携灵云AICC亮相高交会

  捷通华声展区9B15

  灵云全智能客服办理方案成立在语义领略、语音辨认、语音合成等焦点人工智能技能框架的基本上,可按照客户需求实现定制化处事,辅佐金融、保险、电信、电子商务等行业构建一体化的客户处事体验(涵盖差异的渠道、地理位置以及多个呼唤中心),晋升客服职员的营业洞察力和处事质量,从而优化客户体验。

见证全智能客服时代,捷通华声携灵云AICC亮相高交会

  灵云智能客服:解答用户咨询,引导营业治理

  灵云智能客服回收语音辨认、语音合成和语义领略等技能,可以或许领略客户说话,自动开展客户互动、消除客户守候时刻。颠末场景实习和自进修,客服呆板人会以精确且上下文相干的答复来办理客户提出的题目,从而晋升客户处事质量。如,用户问“名誉卡年费几多”,体系会反问“请汇报您的名誉卡种类”,用户答复“白金卡”之后,体系就会答复白金卡的年费常识。

  今朝,灵云智能客服可通过网页、微信、APP、实体呆板人等多种渠道与客户举办对话交换,而且支持图片、图文、链接、视频等多情势谜底揭示。

  智能语音导航:一语直达营业节点

  灵云语音导航体系,可以辅佐用户跳过繁琐的IVR按键导航进程,通过语音直达营业节点。团结说话领略的成果,导航体系可以或许让用户的题目在智能语音导航层就被办理而无需转人工。

  在电话端,用户只必要问:“我必要还几多钱?”体系就会自动播报必要还款的金额。而在App界面,用户同样可以直接用口语化的笔墨表达想要实现的成果,体系就可以自动跳转界面并实现成果。

  灵云智能语音外呼:使命批量完成,高效便捷

  在银行、保险、电信等行业,天天都必要大量客服电话来完成客户回访、金融催收、营销推广等事变。这类电话话术死板,假如都由人工完成,服从低下且质量无法保障。

  灵云外呼呆板人回收语音合成、语义辨认等技能,可以或许按照营业场景,合成真实语音以尺度话术、不变情感拨打方针用户电话。可极大地镌汰人工本钱,对付简朴一再性的事变,是人的事变服从的4-5倍,到达增进用户提示度,进步服从并低落本钱的焦点目标。

  灵云智能语音说明:高效晋升客服质量和满足度

  对客服职员处事质量的监控,是客服中心的一项重任。以往,人工监控无法做到全面包围,只能抽查部门灌音。而此刻,,灵云智能说话说明体系,可以或许将所有的通话信息转写为笔墨,用配置好的法则举办评定,实现100%的质检包围率,通过法则拟定和话术优化,辅佐客服中心全面晋升坐席处事质量和客户满足度。

  其它,灵云智能语音说明体系还可以或许及时说明对话内容,给以坐席挽回话术、常见营业常识等帮助支持。

  灵云全智能客服办理方案已普及应用于当局、金融、能源、交通、电信、互联网等各行各业。将来,捷通华声还将继承全力,辅佐更多行业客户举办智能化进级。


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